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這是一篇真實的談話內容，我身陷詐騙泥沼中長達半個多小時。差一點就… 只能怪自己涉世未深啊！ 我不會隱瞞自己的愚笨之處，只希望今日朋友們接到這通來電時，別當做一回事。畢竟，我有深刻的體悟。 -- 事發經過或許可以從一通電話聯繫開始。 - 某客服人員：「吳先生您好，我是香水19XX的客服，您是不是於今年四月份向本公司網路購買一瓶香水，並且附贈7ml 逐夢翎雀試管香水一支，金額為1,XXX？」 我內心一驚地回答：「是的，請問有什麼狀況發生嗎？」 資訊完全無誤，日期 / 貨品 / 金額 全部正確道出，霎時間我竟然不疑有它。 客服：「您是否於貨到付款的同時，沒有注意宅急便簽收單上的附註呢？他們不小心把帳單收款方式改為『分期付款』，雖然我們公司已經確定收取到您所支付的帳款，但是宅配公司的缺失以及您簽收時的不謹慎，導致這筆款項依舊會從今晚凌晨00:00開始由您使用的銀行帳戶中自動扣款。各家銀行間有個中央網絡系統可以相互支援，所以如果您不進行『取消分期付款』的動作時，中央網絡會自動找尋您最常使用的銀行或郵局帳戶，從中扣取分期款項，這樣算起來每個月得繳交1,6XX元，為期12個月就幾乎是一萬多元的龐大支出。我們公司不希望造成之後賣家與買家的不必要糾紛，所以特地打此電話通知您，麻煩您『取消』分期付款，以免花了冤枉錢而沒辦法挽救。」 我居然開始徬徨了，疑問又覺得莫名。可以請妳再重述一遍嗎？ 客服似乎有點不耐煩地重複剛才的說明，又說著：「這是您的個人權益，在此我並不想要離清責任，或是該把錯誤歸咎給誰。只是履行我們公司的告知義務，請您務必進行取消的動作，避免支出龐大費用而不自知。」 愣了一下，我竟然反省自己簽收時不該如此草率，想要記取這次教訓免得日後再犯。完全沒有察覺這一切事件的不合理處。 「究竟該怎麼解決這件事呢？」急速跳動的心脈，隱藏不住內心的徬徨無助。 客服人員流利地說著：「首先，請您確認一下最常使用哪一家銀行或是郵局，我們將把所有資料傳真給所指定的銀行，請他們幫忙處理確認『取消分期付款』的動作。」 「郵局吧！」我傻傻地回答。 「可以請您翻閱提款卡背面，是否有郵局的聯絡方式，也麻煩您看到後覆頌一遍，我們將電話聯絡並且把資訊傳給郵局。」 「0800-700365」郵局的24小時免付費專線電話。 客服覆頌後緊接著詢問：「是在哪個地方開戶呢？」 「彰化過溝仔郵局，過是過去的過、溝是水溝的溝、仔是….仔仔的仔。」我竟然笨到一字字地說明解釋，雖然聽得出客服顯露出猜疑的口氣，但我可是相當認真啊！ 「好的，我們將立即傳真資料給郵局，協請他們幫助您進行取消的動作，造成您的所有不便實在抱歉，也期待之後能與您再次有買賣交易的機會，謝謝囉，打擾這麼久真不好意思。」 「沒關係，我也很謝謝貴公司的通知。」 (唉~) (我以為事已至此，應該告個段落才是。沒想到單純的取消，竟然演變成...) - (約莫兩分鐘後) 來電顯示 0800-700365 是郵局的免付費專線，效率這麼快？ 郵局客服：「吳先生嗎？我們剛剛收到了一份來自奇摩網拍的傳真資料，有提到您想進行『取消分期付款』的舉動，想跟您詢問確認一下是否真有其必要性。」 奇摩網拍？！ 「喔不是耶，他們是香水19XX網站的客服，bla bla bla…… 」我又把整個緣由說明一遍。其實這時我有點疑惑，哪來的奇摩網拍啊！ 郵局客服：「如果您確定要取消，剛好今天是星期假日郵局沒有營業，可能要麻煩您就近到合作金庫的ATM提款機進行郵局帳戶餘額查詢後，告知明細表上的交易時間 / 機台序號 / 交易序號等資訊，我們才可以同步藉由中央網絡連線幫您取消分期付款。」 「這樣就可以了？那請妳在15分鐘後打手機跟我作確認。」 「好的，那就麻煩您親自跑一趟囉，時間到了我會再撥打電話，謝謝您給了我服務的機會。」 - (約莫15分鐘後，手機真的又響了，而我就像被洗腦似地出現在合作金庫的ATM前) 在一連串的資訊確認後，客服說出了驚為天人的話語：「您是不是正在彰化市XX路43號的合作金庫呢？我們正在做與該銀行進行電腦連線，接下來要再麻煩您插入金融卡，進入英文介面開始我們的取消動作。再跟您解釋一下，因為中文介面無法提供所需之功能，所以得執行英文程序方能取消。」 然後我就一步一步地走向崩潰邊緣。奇妙的事發生了… 「輸入密碼後，是不是有幾個選項，請您點選Other Service這一欄，有沒有看到 O t h e r … S e r v i c e那個按鍵啊。進入後是否有七個項目，有的話記得到Transfer內，T r a n s f e r唷，不要執行其他項目。」 妳是以為我看不懂英文嗎？ 還以台式英文發音一個個字母念。明明只有Fund Transfer選項，卻硬是要我接受Transfer，其實我當時超極不耐煩。 (或許這是個轉機) 「接著進入後有三個項目吧，要點選 Other Account喔，確認後換了一個介面，是否有看到XXX…呢？」 「沒有耶。」我冷冷的回答。 「怎麼會這樣，您真的有按照我所說的步驟前進嗎？還是您要不要退出後再重試一遍，我請我們的主任再跟您說明清楚好了！」這回換成郵局客服徬徨。 男生的聲音，激昂又很有熱誠：「吳先生您好，我想您可能對於整個ATM過程依舊存有疑慮，沒關係，我再一次講明詳細，增加雙方的信任感。這是一通0800-7003652郵局專線，請放心我們只是希望能於今日幫您把『分期付款』取消，電話採全程錄音，如有詐騙疑慮，之後絕對有證據可以查詢，也請您相信我們所做所為…bla bla bla…」 當內心的疑慮不斷攀升時，才赫然發現原來破綻存於談話間。 當所學知識活用於現實面，才驚覺這一詐騙手法極具真實性。 在連續嘗試中，終究無法達成最後目標時，我亦然決然地鼓起勇氣說著：「希望能再次與公司取得聯絡，確認這筆款項是否真有問題。並於星期一上班日時親自到郵局櫃檯辦理一切業務，降低失誤發生的風險。」 號稱是主任的男人說：「沒關係，只是您這樣的堅持，可能造成我們沒辦法幫您完成『取消分期付款』的動作，必須給您一個警訊，過了今晚沒有正式取消時，款項會不斷地從帳戶中扣除，無法中止這項程序。也就是說您可能會有所後悔。」 (這是下最後通牒吧，我想。) 「好吧，我們郵局不會儲存您的個人資訊，會將所得的資料再回傳給賣方公司，由他們再跟您取得聯繫，造成您的不便敬請見諒，希望有機會能在為您服務。」 - (一分鐘後，電話又再度響起) 來電顯示，02-87720229 更加堅信這絕對是一通詐騙電話。 接著，奪命連環扣。連續撥打11通。關機。 -- 或許積極地撥打電話，只是深怕即將到手的大魚脫困而逃。 我提供的帳戶金額如初，並沒有遭到盜領或是轉帳匯出。詐騙手法推陳出新，網路駭客層出不窮，連同最為機密的會員交易資料也遭到外洩，霎時間您自個兒必須做出正確的判斷。只是，在所有資訊都正確時，警戒心自然會有所鬆懈。 這是一通詐騙專線，而且來電顯示可以串改，還有鎖定功能(不論您撥打哪一通電話，都會自動轉接到詐騙集團的耳語中)。 有耐心看完整篇故事的您，希望把這項資訊傳達出去。記得防詐騙專線165，絕對會是最佳幫手。